英特CRM采用國(guó)際先進(jìn)產(chǎn)品化的設(shè)計(jì)思想，在技術(shù)架構(gòu)上，采用先進(jìn)的體系架構(gòu)設(shè)和開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)模型有很強(qiáng)的適用性，符合各運(yùn)營(yíng)商的IT標(biāo)準(zhǔn)；在業(yè)務(wù)適應(yīng)性上，符合各運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，并提供強(qiáng)大的管理工具，可以快速的進(jìn)行客戶(hù)化開(kāi)發(fā)和部署。該功能特點(diǎn)如下：
    客戶(hù)管理主要是客戶(hù)基本信息；與此客戶(hù)相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書(shū)和銷(xiāo)售合同的生成。
    聯(lián)系人管理。主要作用包括：聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索；跟蹤同客戶(hù)的聯(lián)系，如時(shí)間、類(lèi)型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶(hù)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。

客戶(hù)基本信息管理

    客戶(hù)基本信息管理分為客戶(hù)自身管理和我們管理員對(duì)客戶(hù)信息的管理�？蛻�(hù)基本信息為姓名、性別、出生日期、愛(ài)好、體型、職業(yè)、聯(lián)系方式（電話、手機(jī)、email）等。通過(guò)本功能我們可以讓客戶(hù)的信息保持最新。這樣便于我們分析客戶(hù)群。
聯(lián)系人 客戶(hù)信息查詢(xún)

業(yè)務(wù)追蹤 定單管理（管理員定單） 銷(xiāo)售管理

    主要功能包括：組織和瀏覽銷(xiāo)售信息，如客戶(hù)、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷(xiāo)售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等；產(chǎn)生各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià)等等信息；對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持；對(duì)地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶(hù)、聯(lián)系人等）進(jìn)行維護(hù)；把銷(xiāo)售員歸入某一地域并授權(quán)；地域的重新設(shè)置；根據(jù)利潤(rùn)、領(lǐng)域、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)可定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶(hù)、聯(lián)系人、約會(huì)等方面的報(bào)告；提供類(lèi)似BBS的功能，用戶(hù)可把銷(xiāo)售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進(jìn)行某一方面銷(xiāo)售技能的查詢(xún)；銷(xiāo)售費(fèi)用管理；銷(xiāo)售傭金管理。
    電話營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售
    主要功能包括：電話本；生成電話列表，并把它們與客戶(hù)、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)；把電話號(hào)碼分配到銷(xiāo)售員；記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電；電話營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容草稿。

營(yíng)銷(xiāo)管理

    主要功能包括：產(chǎn)品和價(jià)格配置器；在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（如廣告、郵件、研討會(huì)、網(wǎng)站、展覽會(huì)等）時(shí)，能獲得預(yù)先定制的信息支持；把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶(hù)、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；顯示任務(wù)完成進(jìn)度；提供類(lèi)似公告板的功能，可張貼、查找、更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)資料，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)文件、分析報(bào)告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會(huì)、會(huì)議等，并加入合同、客戶(hù)和銷(xiāo)售代表等信息；信函書(shū)寫(xiě)、批量郵件，并與合同、客戶(hù)、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)；郵件合并；生成標(biāo)簽和信封。

查詢(xún)統(tǒng)計(jì)

    客戶(hù)對(duì)自己的定單的狀態(tài)等進(jìn)行查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。
    管理員對(duì)所有的定單進(jìn)行查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。

項(xiàng)目管理

竟?fàn)帉?duì)手
團(tuán)隊(duì)管理　
合同管理
定單管理主要是我們管理員對(duì)定單的處理，如發(fā)貨等。
費(fèi)用管理

工作日程

    對(duì)主要功能有：日歷；設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示；進(jìn)行事件安排，如To-dos、約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排；查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突；把事件的安排通知相關(guān)的人；任務(wù)表；預(yù)告/提示；記事本；電子郵件；傳真。

工作計(jì)劃

工作總結(jié)

渠道管理

    對(duì)合作伙伴關(guān)系管理。主要功能包括：對(duì)公司數(shù)據(jù)庫(kù)信息設(shè)置存取權(quán)限，合作伙伴通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對(duì)客戶(hù)信息、公司數(shù)據(jù)庫(kù)、與渠道活動(dòng)相關(guān)的文檔進(jìn)行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取與銷(xiāo)售渠道有關(guān)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息；合作伙伴通過(guò)瀏覽器使用銷(xiāo)售管理工具和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理工具，如銷(xiāo)售方法、銷(xiāo)售流程等，并
用預(yù)定義的和自定義的報(bào)告；產(chǎn)品和價(jià)格配置器。
代理商信息
定單管理主要是我們管理員對(duì)定單的處理，如發(fā)貨等。
費(fèi)用管理
客戶(hù)對(duì)自己的定單的狀態(tài)等進(jìn)行查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。
管理員對(duì)所有的定單進(jìn)行查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。

數(shù)據(jù)字典管理

產(chǎn)品或服務(wù)及定價(jià)
地區(qū)信息
客戶(hù)級(jí)別

統(tǒng)計(jì)分析 財(cái)富庫(kù) 客戶(hù)服務(wù)

    主要功能包括：服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入；服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級(jí)；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報(bào)告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問(wèn)題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫(kù)

系統(tǒng)管理

    系統(tǒng)管理部分主要功能有：組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建、維護(hù)及員工訪問(wèn)權(quán)限的定義；系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份。
其中，組織結(jié)構(gòu)及權(quán)限管理主要是為了分級(jí)管理來(lái)用。
組織結(jié)構(gòu)：
組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理的基礎(chǔ)，我們也可以認(rèn)為是部門(mén)管理，在也可以實(shí)現(xiàn)分公司、部門(mén)這樣的最少二級(jí)的管理。

權(quán)限管理

    每一位訪問(wèn)系統(tǒng)的員工都被賦予與其工作相關(guān)的訪問(wèn)權(quán)限�？梢允遣僮鳈�(quán)也可是查詢(xún)權(quán)限，由其業(yè)務(wù)相關(guān)性定義。如某市場(chǎng)部人員只能查詢(xún)自己部門(mén)的相關(guān)信息，而無(wú)法訪問(wèn)其他市場(chǎng)部的信息。
權(quán)限管理先有最明細(xì)的權(quán)限列表，這個(gè)是在系統(tǒng)開(kāi)始就設(shè)定好的，我們可以用這些權(quán)限進(jìn)行角色管理，角色是權(quán)限明細(xì)的組合，每一個(gè)角色可以對(duì)應(yīng)多個(gè)人，也就是有很多操作人員的權(quán)限都是一樣的。